Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Puedo cambiar mi información de facturación o envío?
Una vez que hayas realizado un pedido, no se recomienda cambiar la información de la dirección de facturación o envío. Si deseas realizar algún cambio, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente en support@zapafina.com lo antes posible durante la etapa de procesamiento del pedido para indicar tu solicitud. Si el paquete no ha sido enviado aún, podremos enviarlo a la nueva dirección. Sin embargo, si el paquete ya ha sido enviado, no será posible cambiar la información de envío mientras el paquete esté en tránsito.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos VISA, Mastercard, American Express, Discover Card y Apple Pay.
¿Cómo sé si mi pago ha sido recibido?
Una vez que hayamos recibido tu pago, te enviaremos un correo electrónico de notificación para informarte sobre el estado del pedido. También puedes visitar https://zapafina.com e iniciar sesión en tu cuenta de cliente para verificar el estado del pedido en cualquier momento. Si Zapa ha recibido el pago, el estado del pedido mostrará "Procesando".
¿Proporcionáis factura?
Sí. Una vez que hayamos recibido un pedido y el pago haya sido confirmado, la factura se te enviará por correo electrónico.
¿Cómo puedo saber cuánto cuestan los gastos de envío?
Por favor, consulta nuestra página de Política de Envíos para obtener más información.
Si quiero hacer una compra como regalo, ¿podéis enviar mi pedido a una dirección diferente?
Sí, podemos enviar tu pedido a una dirección diferente.
¿Cómo puedo rastrear mi envío?
Una vez que hayamos enviado tu pedido, recibirás un número de confirmación de envío en un plazo de 24 a 48 horas por correo electrónico para rastrear tu pedido.
¿Cómo sé si mi pedido ha sido enviado?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento.
*Si acabas de recibir una notificación de envío, por favor, permite de 1 a 3 días hábiles para que la información de seguimiento se actualice en el sistema de la empresa de transporte.
¿Dónde está mi correo electrónico de confirmación?
Si tienes alguna duda sobre tu pedido, por favor contacta con nuestro equipo en support@zapafina.com y estarán encantados de ayudarte.
La mayoría de los correos electrónicos se responden en un plazo de 1 día hábil.
Zapa
Correo electrónico: support@zapafina.com
Teléfono: +34 679 82 56 26
Dirección: C/ del Dibuixant Manuel Gago, 2, Patraix, 46018 Valencia, España